Les chatbots, nouveaux partenaires stratégiques du e-commerce ?

En quelques mois, les chatbots ont quitté le statut de gadget pour s’imposer dans les coulisses des boutiques en ligne, là où se joue une partie du chiffre d’affaires. Selon Salesforce, 73 % des clients s’attendent à davantage de personnalisation à mesure que la technologie progresse, et l’e-commerce y voit une promesse : répondre vite, mieux, et à grande échelle. Mais derrière …

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