Le chatbot, partenaire-clé des parcours clients personnalisés

Les chatbots ne se contentent plus de répondre aux questions fréquentes, ils s’invitent désormais au cœur des parcours clients, là où se jouent la conversion, la satisfaction et la fidélité. Portés par l’essor de l’IA générative, ils promettent des échanges plus naturels, une disponibilité permanente et une personnalisation à grande échelle. Mais derrière l’effet vitrine, les entreprises doivent arbitrer entre …

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