Comment l’IA modifie les attentes de réactivité dans la relation client

Répondre en quelques secondes, 24 heures sur 24, sans perdre le fil d’une demande entamée la veille : voilà le nouveau standard implicite qui s’installe dans la relation client, et l’IA accélère ce glissement. Dans les centres de contact, sur les messageries des sites marchands et même dans les services publics, l’automatisation conversationnelle progresse, tandis que les consommateurs, habitués aux …

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