Le chatbot ia transformera-t-il le service client ou l’humain résistera-t-il ?

Les chatbots dopés à l’intelligence artificielle ne sont plus cantonnés aux FAQ maladroites, ils s’invitent désormais au cœur du service client, dans les banques, l’e-commerce ou encore les services publics, avec une promesse simple : répondre vite, 24 heures sur 24, et réduire les coûts. Mais à mesure que les modèles génératifs gagnent en fluidité, une question s’impose, plus politique …

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