Impact des réseaux sociaux sur la communication : analyse et conseils pratiques

Un commentaire désobligeant affiché aux yeux de tous sur une plateforme sociale peut déclencher, en quelques minutes, la riposte d’une grande marque. Jadis, une réclamation envoyée par courrier se perdait dans les méandres d’un service client trop lent. Aujourd’hui, l’algorithme …

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