Identifier et transférer rapidement les appels à la bonne personne

Impossible de parler de relation client aujourd’hui sans évoquer les appels téléphoniques. Le téléphone, c’est de nos jours plus qu’un canal de prise de contact. Pour les clients, il sert également aux achats et au service après vente.

Pour être rentable, les entreprises doivent donc assurer une bonne gestion des appels entrants. Il leur faut notamment résoudre la problématique de …

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