Precision Response Corporation : externalisation et relation client — le cas d’école à décortiquer

Une entreprise du secteur des centres d’appels a vu son effectif doubler en moins de trois ans, tout en conservant un taux de satisfaction client supérieur à la moyenne du marché. Les contrats signés prévoyaient des clauses de performance inédites, imposant des pénalités dès le moindre écart sur le délai de réponse. Cette organisation a aussi été l’une des premières …

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